Melacak Empat Jenis Metrik Kinerja Utama

Melacak metrik kinerja menyediakan cara bagi bisnis untuk mengukur pertumbuhan dan perkembangan. Produktivitas, margin laba, ruang lingkup, dan biaya adalah beberapa contoh metrik kinerja yang dapat dilacak bisnis untuk menentukan apakah tujuan dan sasaran target terpenuhi. Ada area bisnis yang berbeda, dan setiap area akan memiliki metrik kinerja utamanya sendiri.

Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu metrik kinerja, mengapa Anda harus melacaknya, dan empat jenis metrik kinerja utama.

Memahami Metrik Kinerja

Metrik kinerja adalah data terukur yang digunakan untuk melacak proses dalam bisnis menggunakan aktivitas, perilaku karyawan, dan produktivitas sebagai metrik utama. Metrik ini melacak dan mengukur pencapaian tujuan bisnis secara keseluruhan. Metrik kinerja adalah kumpulan data yang dievaluasi pemberi kerja terhadap tujuan yang ditetapkan (seperti produktivitas karyawan atau tujuan penjualan).

Penting untuk diperhatikan perbedaan antara metrik kinerja dan indikator kinerja utama (KPI). Metrik kinerja diukur dalam area bisnis terhadap tujuan atau sasaran yang ditetapkan. Metrik kinerja menghasilkan data yang lebih luas daripada indikator kinerja utama. KPI akan menggunakan metrik target tertentu untuk mengukur kinerja.

Misalnya, metrik kinerja dapat mengukur produktivitas departemen pemasaran dibandingkan dengan sasaran yang ditetapkan, sedangkan KPI akan mengukur bagaimana departemen pemasaran berkontribusi terhadap penjualan dari kampanye email.

Pentingnya Melacak Metrik Kinerja

Melacak metrik kinerja ini penting karena dapat menguntungkan organisasi dengan memberikan informasi berharga tentang apa yang berfungsi untuk mendorong pertumbuhan dan laba. Metrik kinerja membantu dalam menerapkan strategi untuk memenuhi tujuan di semua aspek organisasi. Melacak metrik kinerja dapat mendorong perencanaan untuk peningkatan, penyesuaian, dan perubahan pada proses bisnis untuk mencapai tujuan

Jenis Metrik Kinerja Untuk Dilacak

Sebuah organisasi menggunakan strategi manajemen kinerja dengan melacak metrik yang mengukur area seperti penjualan, manajemen proyek, produktivitas karyawan, dan keseluruhan proses bisnis. Di dalam masing-masing area kinerja bisnis ini terdapat metrik yang mengukur aspek kunci yang berbeda. Misalnya, metrik penjualan adalah jenis metrik kinerja bisnis yang mengukur data penjualan.

Sebagian besar bisnis melacak kelompok umum metrik kinerja untuk mengukur kesuksesan dan mencapai tujuan. Metrik kinerja yang baik harus menyediakan data yang dapat langsung diterapkan untuk mencapai sasaran bisnis. Berikut ini adalah metrik penting yang digunakan bisnis untuk melacak kinerja di setiap area.

§  Metrik kinerja bisnis

§  Metrik kinerja penjualan

§  Metrik kinerja manajemen proyek

§  Metrik kinerja karyawan

1. Metrik Kinerja Bisnis

Metrik kinerja bisnis melacak dan menilai proses spesifik dalam bisnis, seperti penjualan, pemasaran, dan profitabilitas. Ini memungkinkan untuk membandingkan data dengan tujuan atau sasaran yang telah ditetapkan. Data yang dihasilkan dari metrik kinerja pelacakan membantu bisnis menentukan di mana harus melakukan penyesuaian untuk mencapai sasaran yang ditetapkan. Tiga metrik penting untuk dilacak dalam keseluruhan pertumbuhan bisnis meliputi:

Indikator ROI: Indikator ROI adalah metrik penting untuk dilacak karena data ini dapat menentukan apakah suatu investasi akan menghasilkan pengembalian (keuntungan) atau tidak. Melacak ROI dapat membantu bisnis memutuskan investasi mana yang layak dikejar dan mana yang tidak. Misalnya, investasi yang menjamin tingkat pengembalian 20% menawarkan ROI yang lebih besar dibandingkan investasi yang hanya menjamin pengembalian 10%.

Profitabilitas: Profitabilitas adalah metrik kinerja penting yang melacak margin keuntungan bisnis dan membandingkan data tersebut dengan target sasaran. Ini dapat membantu menentukan apakah ada penyesuaian yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut. Misalnya, bisnis dapat menggunakan metrik profitabilitas untuk melacak margin laba rata-ratanya dibandingkan dengan margin laba tujuannya. Perusahaan dapat menggunakan data ini untuk mengubah metode penjualan yang digunakan untuk menghasilkan laba.

Produktivitas: Metrik produktivitas mengukur rasio pekerjaan yang dihasilkan dengan sumber daya yang digunakan. Sebagai contoh, seorang karyawan lini perakitan yang dapat memproduksi 100 barang dalam satu jam lebih produktif daripada karyawan yang hanya dapat memproduksi 50 barang dalam satu jam.

2. Metrik Kinerja Penjualan

Metrik penjualan mengukur kinerja individu atau tim dalam penjualan produk atau layanan bisnis. Metrik kinerja penjualan umum dapat mencakup tindakan penjualan, perolehan prospek, dan retensi, serta indikator kinerja utama seperti total pendapatan dan jangkauan pelanggan. Perusahaan melacak metrik penjualan dengan membandingkan tindakan ini dengan sasaran penjualan yang ditetapkan tim atau perusahaan. Memantau setiap area akan memberikan wawasan berharga tentang cara kerja metode penjualan bisnis. Metrik kinerja penjualan utama meliputi:

Aktivitas: Metrik aktivitas memberikan data tentang apa yang dilakukan tenaga penjualan bisnis setiap hari. Manajer penjualan dapat memengaruhi aktivitas penjualan (seperti menerapkan kuota penjualan harian atau jumlah minimum panggilan telepon penjualan), membuatnya dapat dilacak. Aktivitas penjualan diukur melalui metrik seperti jumlah panggilan yang dilakukan atau email dan proposal yang dikirim ke prospek.

Perolehan prospek: Metrik perolehan prospek penting untuk dilacak sehingga bisnis dapat menilai tahap prospek untuk memperoleh penjualan baru. Rata-rata waktu respons prospek dan persentase tindak lanjut adalah dua contoh metrik perolehan prospek yang baik untuk dilacak dalam penjualan.

Produktivitas penjualan: Metrik produktivitas penjualan melacak tingkat di mana tenaga penjualan atau tim memenuhi sasaran pendapatan. Semakin sedikit waktu yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan pendapatan, semakin tinggi produktivitas penjualan. Data seperti waktu yang dihabiskan untuk aktivitas penjualan dan jumlah rata-rata alat penjualan yang digunakan selama waktu tersebut adalah contoh metrik kinerja penjualan.

3. Metrik Kinerja Manajemen Proyek

Metrik kinerja manajemen proyek digunakan untuk mengukur efektivitas dan profitabilitas proyek. Dari ringkasan penugasan pertama hingga penyelesaiannya, proses dalam setiap tahap proyek diukur dan dibandingkan dengan tujuan dan sasaran. Data ini dapat menawarkan wawasan tentang bagaimana proyek harus diselesaikan. Seorang manajer proyek biasanya melacak metrik kinerja dari berbagai bidang termasuk:

Produktivitas: Produktivitas pelacakan menyediakan data yang memungkinkan manajer proyek menilai sumber daya yang digunakan untuk menyelesaikan proyek dan upaya total yang dilakukan dalam parameter proyek.

Lingkup pekerjaan: Metrik yang mengukur ruang lingkup proyek menyediakan data yang dapat membantu menentukan waktu dan anggaran yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proyek.

Kualitas dan kepuasan: Metrik kualitas dan kepuasan mengukur kualitas penyampaian proyek pada penyelesaiannya dan menyertakan data yang berpusat pada pelanggan.

Biaya: Metrik biaya adalah metrik kinerja utama untuk dilacak dalam manajemen proyek. Manajemen biaya perlu memperhitungkan setiap variabel tak terduga yang dapat muncul selama garis waktu proyek.

Margin kotor: Margin kotor adalah perbedaan antara total biaya proyek dan pendapatan yang dihasilkannya untuk suatu organisasi. Margin kotor adalah metrik kinerja utama dan biasanya ditargetkan pada awal proyek, menjaga agar proses tetap fokus pada sasaran pendapatan yang ditetapkan.

4. Metrik Kinerja Karyawan

Metrik kinerja karyawan menilai produktivitas dan efisiensi karyawan dalam mencapai tolok ukur yang ditetapkan yang berkontribusi pada pertumbuhan bisnis secara keseluruhan. Melacak metrik kinerja karyawan membantu manajer dapat memengaruhi penyesuaian atau melakukan peningkatan yang diperlukan untuk membantu karyawan mencapai sasaran kerja mereka. Metrik kinerja karyawan umum yang dilacak bisnis meliputi:

Kualitas: Metrik kualitas kerja digunakan untuk mengukur kualitas kinerja karyawan. Penilaian subyektif adalah metrik paling terkenal untuk mengukur kualitas kerja karena memecah tujuan bisnis yang lebih luas menjadi lebih kecil, tujuan individu karyawan yang dapat dicapai dengan dukungan dari manajemen.

Kuantitas: Kuantitas kerja adalah metrik kinerja karyawan lain untuk dilacak karena lebih mudah diukur daripada kualitas. Metrik umum yang diukur mencakup jumlah penjualan atau barang yang diproduksi.

Efisiensi: Metrik efisiensi kerja menggabungkan data dari kualitas dan kuantitas kerja untuk melacak sumber daya yang digunakan untuk menghasilkan output. Waktu atau uang yang diperlukan untuk menghasilkan suatu produk adalah contoh metrik efisiensi kerja untuk dilacak.

Produktivitas: Produktivitas karyawan adalah metrik kinerja utama yang dapat membantu bisnis mengubah proses, perilaku, dan memenuhi sasaran target.

Sumber : https://www.indeed.com/career-advice/career-development/key-performance-metrics